بخش های پشتیبانی (Support Departments) در WHMCS

به طور مختصر WHMCS یک سیستم مدیریت حسابداری و فروش آنلاین است که مناسب شرکتهای هاستینگ می باشد.از قابلیتهای آن می توان به صدور صورت حساب و پشتیبانی پلنهای میزبانی، دروازه پرداخت،ثبت دامنه،سازگار با کلیه OS سرورها و خدمات حفاظت از تقلب را اشاره نمود.شرکت زود وب متون مربوط به WHMCS را ترجمه کرده و در اختیار کاربران قرار داده است.

منبع: http://docs.whmcs.com/Support_Departments

بخش پشتیبانی در طبقه بندی تیکت ها وجود دارد. اولین قدم در فرِایند تحویل تیکت انتخاب دپارتمان است. کارمندان مختلف را می توان برای بخش های مختلف تعریف کرد. بنابراین می توانید نواحی مختلفی داشته باشید که توسط افراد مختلف مدیریت می شوند.بخش های رایج فروش ، پشتیبانی و مالی می باشند.

Creating a Department

ساخت دپارتمان:
- به منظور راه اندازی یک بخش به مسیر Setup > Support Departments رفته و روی Add New Department کلیک نمائید. هنگام ساخت دپارتمان می توانید نام و توصیفی از آن رابه منظور نمایش به کاربران وارد نمائید. آدرس ایمیل نیز مورد استفاده قرار گرفته تا هشدارهای مرتبط با کاربر به وی ارسال شود.
- گزینه Clients Only هنگامی استفاده می شود که یک بخش client only داشته باشیم که برای تحویل تیکت نیاز به لاگین باشد. مثلا فروش می تواند بخش عمومی و پشتیبانی در حالت clients only قرار داشته باشد.
- گزینه Pipe Replies Only کاربران را مجبور می کند تا به ناحیه کاربری لاگین کرده تا یک تیکت جدید را باز نماید. این تیکت ها توسط ایمیل پاسخ داده می شوند.
- حتی می توانید در صورتی که ایمیل پاسخگوی خودکار زمانی که تیکت جدید باز شده نباید ارسال نشود را تنظیم نمائید. تیکت می تواند مخفی یا نمایان باشد،دپارتمانهای مخفی تنها از طریق لینک مستقیم فایل دسترسی هستند.

Assigning Staff to a Department

بعد از ساخت بخش ، می بایست برای خودتان و کارمندان لینک مناسب برقرار نمائید.اینکار شما را قادر می سازد تا مشخص کنید که کدام کاربر پیام های مشخصی را ببیند. بنابراین به عنوان مثال: کارمند حسابداری دارید که می تواند تیکتها را در بخش مالی را مشاهده کند. به مسیر Setup > Administrators رفته و پروفایل کارمند را ویرایش نمائید. دپارتمان مربوطه را تیک زده تا کارمندان بتوانند از طریق مسیر Support > Support Tickets.به آن بخش دسترسی داشته باشند.

Email Piping

ایمیل های کاربران را به گونه ای می توان تنظیم کرد که به صورت خودکار به سیستم تیکتینگ وارد شوند.به این قابلیت email piping گفته می شود.

آیا این پاسخ به شما کمک کرد؟

 پرینت این مقاله

در همین زمینه

موارد دیگر(Other) در WHMCS

به طور مختصر WHMCS یک سیستم مدیریت حسابداری و فروش آنلاین است که مناسب شرکتهای هاستینگ می...

پشتیبانی(Support) در WHMCS

به طور مختصر WHMCS یک سیستم مدیریت حسابداری و فروش آنلاین است که مناسب شرکتهای هاستینگ می...

تنظیمات اتوماسیون (Automation) در WHMCS

به طور مختصر WHMCS یک سیستم مدیریت حسابداری و فروش آنلاین است که مناسب شرکتهای هاستینگ می...

سفارش دهی (Ordering) در WHMCS

به طور مختصر WHMCS یک سیستم مدیریت حسابداری و فروش آنلاین است که مناسب شرکتهای هاستینگ می...

صورت حساب (Invoice) در WHMCS

به طور مختصر WHMCS یک سیستم مدیریت حسابداری و فروش آنلاین است که مناسب شرکتهای هاستینگ می...